邓州市民政局殡仪馆：优化营商环境 提升服务水平

小小记者

邓州市民政局殡仪馆积极贯彻落实上级关于优化营商环境的工作要求，从2022年起，在工作中持续坚持“以民为本、丧属至上、服务第一”的服务宗旨，不断优化服务环境，提升殡葬服务质量，打造优化营商环境品牌，助力邓州殡葬事业高质量发展。



强化服务宗旨，树牢服务意识。

通过职工大会、党小组学习讨论会等，反复强调“民政为民、民政爱民”的宗旨理念，始终站在人民群众的立场上考虑问题，工作始终紧扣一个“民”字，把群众作为服务的主体，进一步提高全心全意为人民服务的思想认识。对馆内工作人员进行学习培训，提高整体服务意识，通过集中和有计划的学习，使工作人员掌握殡葬工作的政策、法律、法规，掌握本地的丧葬习俗、礼仪和服务用语，同时提升服务水平，满足丧主的合理需求，对丧属做到热情周到、文明礼貌、高效廉洁。



加强作风建设，提升群众满意度。
围绕整治“四风”、解决关系群众切身利益和服务群众“最后一公里”等方面存在的突出问题，不断加强制度建设，规范馆内窗口服务行为、畅通群众诉求渠道，大力开展自查自纠。同时，进一步强化单位内部监督检查力度，通过严格的考勤、考核管理，对有令不行、顶风违纪的行为，坚决按照相关纪律制度查处。对所有殡葬服务实行全面公开，通过电子显示屏等方式公布殡葬服务项目、收费标准、服务内容、服务流程、服务承诺，使消费费用和流程透明规范，使工作人员的观念更新、能力提升、作风好转，人民群众对殡仪馆服务的满意度得到提升。



规范流程，严密有序。
推行遗体火化工作是殡葬改革的核心，关系到人民群众的切身利益。我们始终坚持人性化、亲情化服务的理念，对火化工作流程按照我馆实际情况进行了规范，使遗体火化过程中的各个环节更加严密有序，每个岗位上的人员责任更加明确，确保了火化工作零差错。实现业务接待、遗体接运、遗体告别、遗体火化、取存骨灰等各个环节紧紧相扣，缩短了丧户的等待时间。
公开公正，扎实落实惠民政策。
严格按照《邓州市人民政府关于调整实行惠民殡葬免受全市城乡居民基本殡葬服务费标准的通知》，免收殡葬服务等七项费用。严格落实殡仪服务内容、标准、程序、价格、承诺，在显要位置设置服务项目、减免政策公示栏，及时收集群众的意见、建议，自觉接受社会各界的监督。要求一线服务人员在服务过程中做到主动询问丧属逝者基本情况、主动告知丧属享受政策优惠、主动宣传殡葬惠民政策，从根本上提升了殡仪馆服务群众、服务社会的效能和水平。（赵华峰）