邓州市中心医院：“院长二维码”打通医疗服务最后“一公里”

小小记者

“这是院长微信？真的假的？院长那么忙有时间给我们回微信吗？如果是真的，这可真是为我们提供了很大方便啊！”近日，在邓州市中心医院，一名群众一边说着一边用微信扫描二维码。旁边的大姐说：“这真的是领导的微信，前两天我也是半信半疑发信息咨询问题，很快都解决了，你看我们聊天记录，领导这可是为咱们切切实实的解决问题了，中心医院的服务越来越贴心了。”

邓州市中心医院在推进“观念能力作风建设年”活动中，为更快速、更有效解决群众在就医过程中遇到的赌点、难点问题，进一步畅通患者及群众的诉求渠道，该院利用新媒体时代探索新服务途径，优先尝试开通了“院长个人微信”，院长直接收集患者的意见和建议，实现为群众全方位服务，打通医疗服务最后“一公里”。“微平台”服务群众零距离，走进市中心医院，导诊台、门诊诊室、楼道内、病房内等群众所在的每个区域，都能够明显的看到院长微信二维码宣传栏。“院长微信”自3月份开设以来，医院共设置“院长二维码”宣传栏69处，任何人都可以直接加微信好友向院长提出意见或者建议，由院长李照义亲自管理，随时受理患者各种各样的问题、建议、表扬、投诉等。

针对群众反映的问题和建议，李照义都会第一时间进行回复，及时反馈给相关科室和人员进行追踪解决整改，为患者排忧解难，切实做到事事有回音、件件有落实，做到了让信息多跑路，患者少跑腿、少发愁。在帮助患者的同时，该院也真实的了解到患者的需求，为下一步医院提升医疗服务水平提供重要参考依据。截至目前，院长二维码共受理意见建议60余条，均得到了圆满解决。


“患者选择我们医院就医，就是对我们工作的最大信任，每位患者都渴望与院长真诚对话，表达自己最迫切希望解决的问题，‘院长微信’的开通就是不断拓宽民意反映的重要渠道，在以后的工作中，我院将坚定不移通过‘院长微信’把医疗服务最后‘一公里’打造的更加坚固、顺畅，高效，为高质量服务广大群众发挥更大作用。”李照义说。