对标国内先进、省内一流，提高市场满意度——访邓州市水务集团董事长杨春甫

梦的忧伤

“市水务集团作为营商环境评价指标牵头部门、主要配合部门，对标国内先进、省内一流，围绕打造‘六最’营商环境，切实提高市场满意度。”近日，市水务集团董事长杨春甫在接受记者采访时表示。审批最少。水务集团率先在南阳地区实行101用水报装服务，将获得用水环节压缩到1个，零资料受理，0.5至1个工作日办结。用户只需提出报装需求，公司就安排专人上门服务，做到用户申请后即刻通水，切实提高了供水接入效率和服务水平。流程最优。自优化营商环境工作开展以来，水务集团不断优化线下线上用水服务平台，在线下营业网点开设“一窗通办”“一网通办”服务窗口，推行“水电气暖信”联办窗口服务，并建立多种线上服务平台，用户只需要通过河南政务服务网、公司官网、微信公众号，通过手机互联网“掌上办”“网上办”“就近办”，足不出户即可通过线下营业网点办理所有供水业务，确保用水服务及时性、便捷性、有效性。体制最顺。城区范围内企业用户新装、扩容、改线等供水接入业务，实行“一窗受理”，各营业网点设立综合窗口，可办理用水报装、更名过户、用水性质变更、水费缴纳、开具发票、业务查询等业务，“一个环节、一次办好”，实行“三个一”服务模式，提高获得用水便利度。机制最活。为进一步优化营商环境，简化用水报装流程，对用户实行“容缺受理”服务机制。根据有关规定先行受理报装，相关申报资料、补办手续等可在装表通水前提供或办理。效率最高。为提高供水效率，水务集团对用户实行前置服务，通过我市工程建设项目审批平台数据共享，提前核实落地项目周边市政供水管网建设、运行相关信息，先期进行落地项目用水工程图纸设计，提前办理行政审批手续，提前完成外线工程建设，做好企业用水准备。服务最好。为提升用户满意度，公司组建企业回访小组，定期开展企业走访活动，深入企业及时了解企业用户用水需求，为企业提供全生命周期优质服务，并组建“党员突击队”。党员干部职工起到模范带头作用，进社区对用水企业进行水质检测和二次供水水箱清洗，将“党建”和优化营商环境工作相结合。杨春甫表示，营商环境工作没有最好，只有更好。下一步，水务集团将持续推动营商环境优化升级，不断向国内先进、省内一流供水企业学习，优化营商环境典型案例，争取资金大力推进智慧水务系统平台建设，提升整体服务能力。